นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

บริษัท สมาท ไลฟ์ เทคโนโลยี จำกัด

เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของบริษัท สมาท ไลฟ์ เทคโนโลยี จำกัด (“บริษัท”) เป็นไปอย่างโปร่งใส มีธรรมาภิบาล และสอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) รวมถึงกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง บริษัทจึงประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ เพื่อแจ้งให้ลูกค้า ผู้ใช้งานเว็บไซต์ คู่ค้า และผู้ที่เกี่ยวข้องทราบถึงแนวทางการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ดังต่อไปนี้

1. สถานะของบริษัท

บริษัททำหน้าที่เป็น ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) และอาจแต่งตั้งผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor) เพื่อดำเนินการแทน ภายใต้ข้อตกลงและมาตรการคุ้มครองข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด

2. ประเภทข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม

บริษัทอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่

• ชื่อ-นามสกุล
• อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์
• ชื่อบริษัท / ตำแหน่งงาน
• ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ (IP Address, Cookies, Log Data)
• ข้อมูลจากระบบสื่อสาร เช่น ข้อความสนทนา ข้อมูลการโทร (Call Logs) บันทึกเสียง (เมื่อมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า) รูปภาพ เอกสาร และไฟล์แนบ
• ข้อมูลจากระบบ CRM / Helpdesk
• ข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

ทั้งนี้ บริษัทจะเก็บรวบรวมข้อมูลเท่าที่จำเป็นและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

บริษัทใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อ

• ให้บริการระบบโทรศัพท์ ระบบ Contact Center และโซลูชันเทคโนโลยี
• ให้บริการ CRM, Helpdesk และระบบบริหารจัดการอื่น ๆ
• ติดต่อประสานงานและให้บริการหลังการขาย
• วิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• สรุป วิเคราะห์ และจัดการข้อมูลเพื่อสนับสนุนการให้บริการ
• สร้างองค์ความรู้เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• ส่งข่าวสารหรือข้อมูลทางการตลาด (เมื่อได้รับความยินยอม)
• ปฏิบัติตามกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ

4. การให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัล (Digital Service Channels)

บริษัทอาจให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ ระบบ Helpdesk ระบบ CRM อีเมล LINE Official Account ระบบโทรศัพท์ ระบบ Contact Center แอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจ หรือช่องทางสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่บริษัทจัดให้

ข้อมูลที่เจ้าของข้อมูลส่งผ่านช่องทางดังกล่าว เช่น ข้อความสนทนา รูปภาพ เอกสาร ไฟล์แนบ หรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ อาจได้รับการเก็บรวบรวม ใช้ และประมวลผลตามวัตถุประสงค์ของการให้บริการ การรักษาความมั่นคงปลอดภัย การตรวจสอบย้อนหลัง และการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ภายใต้นโยบายฉบับนี้และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

5. การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการให้บริการ (Use of AI in Service Delivery)

บริษัทอาจใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) และระบบอัตโนมัติ เพื่อสนับสนุนการให้บริการและการดำเนินงานของบริษัท เช่น

• การสรุปข้อมูลการสนทนา
• การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• การจัดทำร่างข้อความตอบกลับ
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• การจัดหมวดหมู่ข้อมูล
• การสร้างองค์ความรู้เพื่อสนับสนุนการให้บริการ

การใช้ AI มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มคุณภาพ ความถูกต้อง ความรวดเร็ว และความสม่ำเสมอในการให้บริการ โดย AI เป็นเครื่องมือสนับสนุนการปฏิบัติงานของบริษัท และไม่ได้ใช้แทนการตัดสินใจของบุคลากรในกรณีที่ต้องอาศัยดุลยพินิจหรือการตัดสินใจทางธุรกิจ

บริษัทจะดำเนินการใช้ AI ภายใต้หลักการกำกับดูแลข้อมูล มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อคุ้มครองสิทธิและข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของข้อมูล

6. การบันทึกข้อมูลการสื่อสาร (Communication Records)

เพื่อการให้บริการ การรักษาความมั่นคงปลอดภัย การตรวจสอบย้อนหลัง การปฏิบัติตามกฎหมาย และการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ บริษัทอาจจัดเก็บข้อมูลการสื่อสารที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางที่บริษัทให้บริการ เช่น

• ข้อความสนทนา
• ข้อมูลการโทร
• รูปภาพ
• เอกสาร
• ไฟล์แนบ
• ข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

ข้อมูลดังกล่าวจะถูกเก็บรักษาและประมวลผลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ของการให้บริการ นโยบายของบริษัท และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทจะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล และจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

7. ฐานกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

บริษัทดำเนินการประมวลผลข้อมูลภายใต้ฐานกฎหมายดังต่อไปนี้

• การปฏิบัติตามสัญญา
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
• การปฏิบัติตามกฎหมาย
• ความยินยอม (ในกรณีที่จำเป็น)

8. การเปิดเผยข้อมูล

บริษัทอาจเปิดเผยข้อมูลแก่

• ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน
• พันธมิตรทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ
• หน่วยงานของรัฐตามที่กฎหมายกำหนด

ทุกฝ่ายต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูล

9. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ในบางกรณี บริษัทอาจมีความจำเป็นต้องโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ เช่น ระบบ Cloud หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยี โดยบริษัทจะดำเนินการให้เป็นไปตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด

10. การรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

บริษัทมีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลตามนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของบริษัท ได้แก่

• การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามหน้าที่
• การใช้ระบบ Firewall และระบบป้องกันภัยคุกคาม
• การเข้ารหัสข้อมูล (HTTPS / TLS)
• การสำรองข้อมูล (Backup) และแผนกู้คืนระบบ (Recovery)
• การจัดการเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย (Incident Management)

11. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ของการให้บริการ ระยะเวลาตามสัญญา หรือตามที่กฎหมายกำหนด เมื่อหมดความจำเป็น บริษัทจะดำเนินการลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

12. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

เจ้าของข้อมูลมีสิทธิตามกฎหมาย ได้แก่

• สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล
• สิทธิในการแก้ไขข้อมูล
• สิทธิในการลบหรือทำลายข้อมูล
• สิทธิในการระงับหรือคัดค้านการประมวลผล
• สิทธิในการถอนความยินยอม
• สิทธิในการร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล

บริษัทจะดำเนินการตามคำขอภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

13. การติดต่อบริษัท

บริษัท สมาท ไลฟ์ เทคโนโลยี จำกัด

163/83 ถนนสรรพาวุธ แขวงบางนาใต้ เขตบางนา กรุงเทพมหานคร 10260

📧 อีเมล: info@smartlifetech.co.th

📞 โทรศัพท์: 02-105-5454

🌐 เว็บไซต์: https://www.smartlifetech.co.th

14. การปรับปรุงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งผ่านเว็บไซต์ของบริษัทหรือช่องทางดิจิทัลที่บริษัทให้บริการ และให้ถือว่าการใช้งานเว็บไซต์หรือบริการภายหลังการแก้ไข เป็นการรับทราบนโยบายฉบับปรับปรุงแล้ว

15. การใช้แพลตฟอร์มและบริการของบุคคลที่สาม (Third-Party Platforms and Services)

บริษัทอาจใช้แพลตฟอร์มและบริการของบุคคลที่สามเพื่อสนับสนุนการให้บริการแก่ลูกค้า เช่น ระบบ Cloud ระบบสื่อสาร ระบบ CRM ระบบ Helpdesk ระบบ AI แพลตฟอร์ม Meta, WhatsApp Business หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง

ในการให้บริการดังกล่าว อาจมีการประมวลผลข้อมูล เช่น

• หมายเลขโทรศัพท์
• ข้อมูลการโทร
• ข้อมูลการกำหนดเส้นทางสาย
• ข้อมูลการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ

ข้อมูลดังกล่าวจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ การปรับปรุงคุณภาพบริการ การรักษาความมั่นคงปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

บริษัทไม่มีนโยบายจำหน่ายหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล

16. การขอลบข้อมูล

เจ้าของข้อมูลสามารถร้องขอลบข้อมูลส่วนบุคคล หรือใช้สิทธิตามกฎหมายได้ โดยติดต่อ

📧 info@smartlifetech.co.th

หัวข้ออีเมล: Data Deletion Request

บริษัทจะดำเนินการตามคำขอภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

จึงประกาศมาเพื่อทราบโดยทั่วกัน

ประกาศ ณ วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2569